החזרות וביטול עסקה

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

עודכן לאחרונה: באוקטובר 2026

בג׳ינג׳י לחיות אנו עושים כל מאמץ לספק לכם מוצרים איכותיים ושירות אישי. מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפתם באתר, בהתאם ובכפוף להוראות הדין.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ניתן לבקש לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר לשירות הלקוחות בטלפון 052-953-6020 או בדוא״ל gingipets@gmail.com.

במקרה של החזרת מוצר שאינו פגום, המוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא פגם או נזק ובאריזתו המקורית, ככל שהדבר רלוונטי ובהתאם להוראות הדין.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שהלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

החזרת או החלפת ציוד ואביזרים

ניתן לבקש להחזיר או להחליף ציוד ואביזרים בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר חדש, שלם, ללא סימני שימוש, ללא פגם, נזק או בלאי ובאריזתו המקורית, ככל שהאריזה מהווה חלק מהמוצר.

החזרה או החלפה תתאפשר לאחר בדיקת המוצר ובכפוף להוראות הדין ולתנאים המפורטים במדיניות זו.

החזרת או החלפת שקי מזון

ניתן לבקש להחזיר או להחליף שק מזון לבעלי חיים גם לאחר פתיחתו, בתנאי שהשק מוחזר באריזתו המקורית, נעשה שימוש של עד שליש מתכולת השק בלבד, המוצר נשמר בתנאים נאותים והבקשה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

אם נעשה שימוש ביותר משליש מתכולת השק, לא ניתן יהיה לבצע החזרה או החלפה במסגרת מדיניות זו.

מוצר פגום, תקול או מוצר שגוי

במקרה שהתקבל מוצר פגום, תקול או מוצר שונה מזה שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי. מומלץ לפנות בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ולצרף את פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

לאחר בדיקת המקרה יוצע ללקוח פתרון מתאים בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, זיכוי או החזר כספי.

כאשר ההחזרה או הביטול נובעים מפגם במוצר או מטעות שבאחריות ג׳ינג׳י לחיות, הלקוח לא יחויב בעלויות החזרת המוצר.

עלויות החזרה והחלפה באמצעות שליח

האחריות להחזרת מוצר שאינו פגום לבית העסק חלה על הלקוח.

לקוח המעוניין שג׳ינג׳י לחיות תבצע איסוף של המוצר מביתו לצורך החזרה יחויב בעלות של 35 ₪ עבור האיסוף.

במקרה של החלפת מוצר באמצעות שליח, הכוללת איסוף של המוצר מבית הלקוח ומשלוח של המוצר החלופי בחזרה ללקוח, תחול עלות של 35 ₪ עבור כל משלוח. העלות הכוללת עבור איסוף ומשלוח מחדש היא 70 ₪.

עלויות אלו יחולו כאשר ההחזרה או ההחלפה אינן נובעות מפגם במוצר או מטעות שבאחריות ג׳ינג׳י לחיות, והכול בכפוף להוראות הדין.

החזרה או החלפה באופן עצמאי

ניתן להחזיר או להחליף מוצרים באופן עצמאי ללא עלות משלוח, בתיאום מראש בלבד.

כתובת בית העסק: זולצר 1, תל אביב-יפו, 6683445.

ג׳ינג׳י לחיות פועלת כחנות אונליין ואינה מפעילה חנות פיזית לקבלת קהל. הגעה לכתובת לצורך החזרה או החלפה תתאפשר בתיאום מראש בלבד.

מוצרים שלא ניתן להחזיר או להחליף

בכפוף להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שנעשה בו שימוש מעבר למותר במדיניות זו, מוצר שניזוק עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן או עקב שימוש בלתי סביר, מוצר שאינו מוחזר באריזתו המקורית כאשר האריזה מהווה חלק בלתי נפרד מהמוצר, וכן מוצר שיוצר, הותאם או הוזמן במיוחד עבור הלקוח, ככל שקיים.

מטעמי היגיינה, לא ניתן להחזיר או להחליף תחתונים, חיתולים, פריטי לבוש או מוצרים אחרים שבאו במגע ישיר עם גוף בעל החיים לאחר שנמדדו או נעשה בהם שימוש, והכול בכפוף להוראות הדין.

במוצרים שהמידה שלהם נקבעת בהתאם למידות בעל החיים, כגון בגדים, רתמות, קולרים ומוצרים דומים, האחריות לבחירת המידה המתאימה חלה על הלקוח. יש למדוד את בעל החיים לפני ביצוע ההזמנה ולהיעזר במידות ובטבלאות המידה המופיעות בעמוד המוצר באתר.

בחירת מידה שאינה מתאימה כתוצאה ממדידה לא נכונה של בעל החיים אינה נחשבת לפגם במוצר או לטעות מצד ג׳ינג׳י לחיות. ככל שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה וההחלפה המפורטים במדיניות זו ולא נעשה בו שימוש, ניתן יהיה לבקש החלפת מידה בכפוף לזמינות המלאי ולעלויות המשלוח הרלוונטיות.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר אשר על פי דין לא ניתן לבטל את העסקה לגביו.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן המוקנות לו על פי דין.

שימוש במוצרים ואחריות למוצרים ולשירותים

יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם, להוראות השימוש ולהנחיות היצרן, ובהתאם להתאמתם לבעל החיים.

באחריות הלקוח לבדוק את התאמת המוצר לבעל החיים לפני השימוש, לרבות התאמה לגיל, לגודל, למשקל, לרגישויות או לצרכים מיוחדים, ככל שהדבר רלוונטי.

מידע ותכנים המופיעים באתר בנושאי תזונה, טיפוח, התנהגות או בריאות בעלי חיים נועדו לספק מידע כללי בלבד ואינם מהווים תחליף לייעוץ, לאבחון או לטיפול של וטרינר או איש מקצוע מוסמך.

במקרה של מוצר טיפולי, וטרינרי או מוצר שהשימוש בו דורש ייעוץ מקצועי, יש לפעול בהתאם להוראות היצרן ולהיוועץ בווטרינר כאשר הדבר נדרש.

אחריות ג׳ינג׳י לחיות לנזקים שעלולים להיגרם ללקוח כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר תהיה בהתאם להוראות הדין. ככל שהדין מתיר, ג׳ינג׳י לחיות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר או עקיף שנגרם עקב שימוש בלתי סביר או בניגוד לייעוד המוצר, להוראות היצרן או להנחיות השימוש בשירות.

במקרה של חשד לפגם במוצר או לנזק בעקבות השימוש במוצר או בשירות, יש לפנות לשירות הלקוחות לבירור ולטיפול.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן או לפטור את ג׳ינג׳י לחיות מאחריות החלה עליה על פי דין ושלא ניתן להתנות עליה, לרבות אחריות בגין מוצר פגום.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול עסקה, החזרה או החלפה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ג׳ינג׳י לחיות.

טלפון: 052-953-6020

דוא״ל: gingipets@gmail.com

כתובת בית העסק: זולצר 1, תל אביב-יפו, 6683445

העסק פועל כחנות אונליין ואינו מפעיל חנות פיזית לקבלת קהל. הגעה לצורך החזרה או החלפה תתאפשר בתיאום מראש בלבד.